Condizioni generali di vendita
Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti disponibili sul sito xaroselekalen.com e si applicano agli ordini effettuati dai consumatori in Italia.
1. Ambito di applicazione e informazioni sul professionista
Le presenti condizioni regolano la vendita a distanza dei prodotti offerti tramite il sito Xaroselekalen. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni, fatte salve le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Denominazione commerciale: Xaroselekalen
Sito web: xaroselekalen.com
Indirizzo: 5050 Pear Ridge Dr #3310, Dallas, TX 75287, United States
E-mail: team@xaroselekalen.com
Telefono: +1 (214) 726-3518
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
2. Utilizzo del sito e account cliente
Il cliente è tenuto a utilizzare il sito in modo lecito e corretto e a fornire informazioni accurate durante la registrazione e l’acquisto.
Qualora sia disponibile un account personale, il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e delle attività effettuate tramite il proprio account. In caso di accesso non autorizzato o di problemi di sicurezza, è necessario informare tempestivamente il servizio clienti.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle relative pagine del sito. Le immagini hanno funzione illustrativa e possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto reale, ad esempio per effetto della visualizzazione dello schermo.
I prodotti sono disponibili fino a esaurimento scorte. In caso di indisponibilità successiva all’ordine, il cliente sarà informato e, qualora l’ordine non possa essere evaso, sarà effettuato il rimborso dell’importo eventualmente già pagato.
I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione.
4. Ordini e conclusione del contratto
Il cliente può effettuare un ordine seguendo la procedura disponibile sul sito e verificando i dati inseriti prima della conferma definitiva.
L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. Il contratto di vendita si considera concluso secondo le modalità previste dalla procedura d’ordine e dalla normativa applicabile.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti, in particolare dell’indirizzo di consegna e delle informazioni necessarie per l’elaborazione dell’ordine.
5. Modalità di pagamento
Il pagamento può essere effettuato utilizzando i metodi disponibili al momento dell’ordine. Sono accettate:
- Visa
- Mastercard
- JCB
- Discover
- American Express
Il pagamento deve essere completato secondo le modalità indicate durante il checkout. In caso di mancato pagamento o di autorizzazione non riuscita, l’ordine potrebbe non essere elaborato.
6. Spedizione e consegna
Le consegne sono effettuate su tutto il territorio italiano.
- Per ordini inferiori a 119,90 €, il costo di spedizione è di 12 €.
- Per ordini pari o superiori a 119,90 €, la spedizione è gratuita.
- I tempi di elaborazione dell’ordine sono generalmente di 1–3 giorni lavorativi.
- Gli ordini effettuati prima delle 18:00 iniziano a essere elaborati nello stesso giorno.
- Gli ordini effettuati dopo le 18:00 o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Il fatto che un ordine inizi a essere elaborato nello stesso giorno non significa necessariamente che venga spedito nello stesso giorno.
La spedizione può essere affidata a DHL, UPS, USPS o FedEx. Dopo la spedizione, il tempo di transito è generalmente di 6–12 giorni lavorativi.
Quando disponibile, le informazioni di tracciamento vengono fornite al cliente dopo la spedizione. Eventuali aggiornamenti del tracking possono richiedere un certo tempo.
Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti. Le eventuali formalità doganali vengono gestite dal fornitore del servizio logistico e, normalmente, il cliente non deve sostenere ulteriori costi di sdoganamento.
In caso di ritardo, mancata consegna, danni durante il trasporto o assenza di aggiornamenti del tracking, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo, se necessario, il numero dell’ordine e le informazioni o fotografie utili alla verifica del problema. Restano in ogni caso salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di spedizione.
7. Annullamento degli ordini
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati contattando il servizio clienti il prima possibile.
Per richiedere l’annullamento, il cliente può utilizzare:
- E-mail: team@xaroselekalen.com
- Telefono: +1 (214) 726-3518
- Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
È consigliabile indicare il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificarlo. Non è necessario comunicare il numero completo della carta di pagamento, il codice CVV/CVC o la password dell’account.
Gli ordini già spediti non possono normalmente essere annullati direttamente. In questi casi, restano applicabili, ove previsti, il diritto di recesso e le procedure di reso e rimborso.
Quando l’annullamento viene accettato, l’eventuale rimborso viene effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca o dal gestore del pagamento.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di annullamento.
8. Diritto di recesso
Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore dispone generalmente del diritto di recesso entro 14 giorni, secondo quanto previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Il termine e le modalità di esercizio del recesso possono variare nei casi previsti dalla legge, comprese le eventuali eccezioni al diritto di recesso.
Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, il prodotto deve essere restituito secondo le modalità comunicate dal sito e il rimborso viene effettuato in conformità alla normativa applicabile.
Le disposizioni del presente articolo non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
9. Resi, rimborsi e assenza di cambio diretto
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Xaroselekalen offre un periodo commerciale aggiuntivo di reso fino a 35 giorni, secondo le condizioni applicabili. Tale periodo commerciale non sostituisce né limita il diritto legale di recesso di 14 giorni.
Non viene offerto un cambio diretto del prodotto. Quando è richiesto un cambio, la procedura prevista consiste nella restituzione del prodotto e nel successivo rimborso, seguito da un nuovo ordine del prodotto desiderato.
Per il reso viene messa a disposizione un’etichetta di reso elettronica da scaricare e stampare.
Le spese di restituzione possono dipendere dal motivo del reso e dalle condizioni applicabili. Quando il problema è imputabile al venditore, come nel caso di un prodotto errato, danneggiato o non conforme, le spese e le modalità di gestione saranno trattate secondo la normativa applicabile.
Il prodotto restituito deve essere, per quanto possibile, integro e adeguatamente imballato. Si raccomanda di conservare l’imballaggio originale quando disponibile.
Dopo la ricezione e le verifiche necessarie, il rimborso dovuto viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi e, ove possibile, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito effettivo dipendono dall’istituto bancario o dal gestore del pagamento.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di resi e rimborsi.
10. Garanzia legale di conformità
I prodotti acquistati dai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
In caso di prodotto non conforme, il cliente può contattare il servizio clienti descrivendo il problema e, se necessario, fornendo fotografie o altre informazioni utili alla verifica.
I rimedi disponibili e le relative condizioni sono determinati dalla normativa applicabile e non possono essere esclusi o limitati dalle presenti condizioni.
11. Privacy e cookie
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa italiana applicabile.
Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per il proprio funzionamento e, ove applicabile, per ulteriori finalità indicate nella relativa informativa.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali e sull’utilizzo dei cookie, il cliente può consultare le relative informative pubblicate sul sito.
12. Legge applicabile e controversie
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge applicabile ai contratti conclusi con i consumatori. Quando previsto dalla normativa, si applica la legge italiana, senza pregiudicare le disposizioni inderogabili di tutela del consumatore eventualmente applicabili.
In caso di controversia, il cliente può innanzitutto contattare il servizio clienti per cercare una soluzione amichevole.
Ove previsto dalla legge, possono essere disponibili procedure di mediazione o altri strumenti di risoluzione alternativa delle controversie.
Le presenti condizioni non limitano il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità o agli organismi competenti previsti dalla normativa applicabile.
13. Diritti inderogabili dei consumatori
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni generali di vendita intende escludere o limitare i diritti riconosciuti ai consumatori dalle norme italiane ed europee applicabili.
In caso di contrasto tra le presenti condizioni e una disposizione obbligatoria a tutela del consumatore, prevale la disposizione di legge applicabile.
14. Documenti complementari
Le presenti condizioni devono essere lette insieme alle altre informazioni e policy pubblicate sul sito, tra cui:
In caso di disposizioni inderogabili previste dalla legge applicabile, tali disposizioni prevalgono sulle condizioni contrattuali eventualmente incompatibili.
15. Contatti
Per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, annullamenti, resi o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti:
E-mail: team@xaroselekalen.com
Telefono: +1 (214) 726-3518
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Indirizzo: 5050 Pear Ridge Dr #3310, Dallas, TX 75287, United States