Informativa sui rimborsi

Desideriamo offrirti un'esperienza di acquisto chiara e trasparente. La presente Politica di reso e rimborso illustra le modalità per richiedere un reso, un rimborso o l'annullamento di un ordine.

Le disposizioni di seguito indicate si applicano nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. Qualora una disposizione di legge imperativa preveda una tutela diversa o più favorevole per il consumatore, tale disposizione prevale sulla presente politica.

1. Resi e sostituzioni

Offriamo un servizio di reso e rimborso, ma non offriamo un servizio di sostituzione diretta degli articoli.

Questa modalità ci consente di gestire in modo più efficiente le disponibilità di magazzino, l'elaborazione degli ordini e la logistica, in particolare per gli articoli di arredamento di grandi dimensioni.

Se desideri un prodotto di dimensioni, colore o modello diverso, ti consigliamo di seguire la procedura di reso prevista per l'ordine originale e, una volta completata la procedura, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato, previa verifica della disponibilità.

L'assenza di un servizio di sostituzione diretta non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge, inclusi quelli relativi a prodotti difettosi, non conformi o danneggiati.

2. Diritto di recesso previsto dalla legge

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone generalmente del diritto di recesso entro 14 giorni, secondo le condizioni e le modalità previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Il termine decorre, in linea generale, dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Per gli ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, possono applicarsi le specifiche regole previste dalla legge.

Il diritto di recesso deve essere esercitato secondo le modalità previste dalla normativa applicabile. Eventuali eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge rimangono applicabili.

3. Periodo commerciale di reso fino a 35 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo commerciale di reso che consente di presentare una richiesta di reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.

Il periodo commerciale di 35 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva e non sostituisce né limita il diritto di recesso di 14 giorni o gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.

Il periodo commerciale aggiuntivo può essere soggetto alle condizioni relative allo stato del prodotto, all'imballaggio e agli eventuali segni di utilizzo descritte di seguito.

4. In quali casi è possibile richiedere un reso?

In base alla situazione e ai diritti applicabili, è possibile richiedere un reso e un rimborso, tra gli altri, nei seguenti casi:

il prodotto non corrisponde alle tue aspettative;
hai cambiato idea sull'acquisto;
il prodotto presenta un difetto o un problema di qualità;
il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato;
il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine;
si verifica un'altra situazione prevista dalla presente politica o dalla legge applicabile.

5. Condizioni del prodotto restituito

Per facilitare la gestione del reso, ti chiediamo, quando possibile, di restituire il prodotto in condizioni il più possibile vicine a quelle originali.

Il prodotto dovrebbe essere non utilizzato, ove ragionevolmente possibile.
Gli accessori e gli elementi inclusi dovrebbero essere restituiti insieme al prodotto.
L'imballaggio originale dovrebbe essere conservato e restituito quando disponibile.
Il prodotto dovrebbe essere adeguatamente protetto durante il trasporto di ritorno.

Per gli articoli di arredamento, ti consigliamo di conservare l'imballaggio e i materiali protettivi fino a quando non avrai verificato che il prodotto soddisfi le tue esigenze. Per i mobili di grandi dimensioni, un imballaggio adeguato è particolarmente importante per evitare danni durante il trasporto.

Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per tale verifica, può essere applicata una riduzione del rimborso nei casi e nei limiti consentiti dalla legge.

Non saranno tuttavia applicate condizioni che abbiano l'effetto di escludere o limitare i diritti inderogabili del consumatore, inclusi quelli relativi alla garanzia legale di conformità.

6. Annullamento degli ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci il prima possibile per richiederne l'annullamento.

Quando l'annullamento è possibile e viene accettato prima della spedizione, l'importo pagato per l'ordine viene rimborsato integralmente.

Il rimborso viene effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto dipende dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o dall'istituto finanziario interessato.

Per facilitare la gestione della richiesta, ti chiediamo di indicare il numero dell'ordine e, se necessario, fornire una prova del pagamento.

7. Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente prima della consegna.

In questo caso, puoi attendere la consegna del prodotto e, qualora ne ricorrano i presupposti, esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo la presente politica.

Il fatto che un ordine sia già stato spedito non comporta la perdita dei diritti di recesso o degli altri diritti previsti dalla legge. In particolare, il consumatore può esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Inoltre, il periodo commerciale di reso fino a 35 giorni può essere utilizzato secondo le condizioni indicate nella presente politica.

8. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Passaggio 1 — Invia la richiesta

Ti invitiamo a contattarci preferibilmente via e-mail:

team@xaroselekalen.com

Quando ci contatti, indica possibilmente:

il numero dell'ordine;
il motivo della richiesta di reso o rimborso;
una descrizione del problema, se applicabile;
fotografie del prodotto, dell'imballaggio o del danno, quando necessarie per valutare la richiesta.

Passaggio 2 — Valutazione della richiesta

Una volta ricevuta la richiesta, valuteremo la situazione tenendo conto, ove pertinente, di:

motivo della richiesta;
stato dell'ordine;
condizioni del prodotto;
eventuale documentazione o fotografie fornite;
condizioni della presente politica;
diritti previsti dalla normativa applicabile.

Se la richiesta viene approvata, riceverai le istruzioni necessarie per effettuare il reso.

Passaggio 3 — Restituzione del prodotto

Dopo l'approvazione della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni e le modalità comunicate dal nostro servizio clienti.

Ti forniremo un'etichetta di reso elettronica da scaricare e stampare. Sarà tua responsabilità stampare l'etichetta e applicarla correttamente sul pacco secondo le istruzioni ricevute.

Non utilizzare un indirizzo di restituzione diverso da quello eventualmente comunicato dal nostro servizio clienti. Per ricevere le informazioni specifiche relative alla restituzione, contattaci via e-mail.

Passaggio 4 — Verifica del prodotto restituito

Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo le verifiche necessarie sulle sue condizioni e, se pertinente, sugli accessori e sugli eventuali danni riscontrati.

La verifica serve a determinare le modalità di rimborso applicabili, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.

Passaggio 5 — Avvio del rimborso

Quando il rimborso è dovuto e le verifiche necessarie sono state completate, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito, ove tale tempistica sia compatibile con i termini previsti dalla legge applicabile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

9. Etichetta di reso

Per i resi che richiedono un'etichetta, forniamo un'etichetta di reso elettronica.

Il cliente dovrà:

scaricare l'etichetta fornita;
stamparla;
applicarla correttamente sul pacco;
seguire le istruzioni di restituzione comunicate dal nostro servizio clienti.

Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione o qualsiasi altra prova della restituzione fino alla conclusione della procedura di reso.

10. Costi di restituzione

In caso di reso effettuato per motivi personali, come un ripensamento o il fatto che il prodotto non corrisponda alle tue preferenze, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e quando tale informazione sia stata comunicata come richiesto dalla legge.

Eventuali costi applicabili saranno comunicati in modo trasparente prima della restituzione, quando necessario.

Quando invece il reso è dovuto a un problema non imputabile al cliente, come ad esempio:

un difetto o un problema di qualità del prodotto;
un danno verificatosi durante il trasporto;
la ricezione di un prodotto errato;
un errore nell'evasione dell'ordine;
un'altra situazione per la quale la legge attribuisce al consumatore specifici diritti;

non verranno generalmente addebitati al cliente i costi di restituzione direttamente connessi alla risoluzione del problema, nel rispetto della normativa applicabile.

11. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, un articolo diverso da quello ordinato oppure riscontri un problema di qualità o di conformità, contattaci il prima possibile all'indirizzo:

team@xaroselekalen.com

Ti chiediamo di indicare il numero dell'ordine e, quando possibile, allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e del problema riscontrato.

Esamineremo la situazione e ti comunicheremo la procedura più appropriata. A seconda della natura del problema e dei diritti applicabili, la soluzione può comprendere il reso e un rimborso totale o parziale, ove previsto o appropriato.

I diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità, ai difetti del prodotto o ad altre tutele previste dalla legge non vengono esclusi o limitati dalla presente politica.

12. Tempi e modalità del rimborso

È importante distinguere tra il momento in cui avviamo il rimborso e il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato sul tuo conto.

Per i resi per i quali il rimborso è dovuto, una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi, senza pregiudizio dei termini obbligatori previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il tempo effettivo necessario affinché i fondi risultino disponibili può variare in base alla banca, all'emittente della carta, al prestatore di servizi di pagamento o all'istituto finanziario interessato. Per questo motivo, non possiamo garantire una data precisa per l'effettivo accredito.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa italiana ed europea applicabile. Quando previsto dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente.

13. Prodotti danneggiati dal cliente

Se un prodotto viene danneggiato a causa di un utilizzo o di una manipolazione imputabile al cliente e che eccede quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, può verificarsi una diminuzione del valore del prodotto.

In tali circostanze, una riduzione dell'importo rimborsabile può essere applicata esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Non saranno invece applicate riduzioni che abbiano l'effetto di limitare indebitamente i diritti legali del consumatore.

14. Diritti del consumatore

La presente Politica di reso e rimborso integra e non sostituisce i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea.

In particolare, le disposizioni della presente politica non intendono escludere o limitare i diritti inderogabili relativi al diritto di recesso, alla garanzia legale di conformità, ai prodotti difettosi, ai prodotti non conformi o ad altre forme di tutela previste dalla legge.

Qualora una disposizione della presente politica sia incompatibile con una disposizione imperativa applicabile, prevarrà la disposizione prevista dalla legge.

15. Contatti

Per domande relative a resi, rimborsi o annullamenti degli ordini, ti invitiamo a contattarci preferibilmente via e-mail.

E-mail: team@xaroselekalen.com

Telefono: +1 (214) 726-3518

Indirizzo di contatto:
5050 Pear Ridge Dr #3310
Dallas, TX 75287
United States

Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Quando ci contatti in merito a un ordine, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine per consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido ed efficace possibile.