Termini e condizioni del servizio
1. Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano le condizioni applicabili agli acquisti effettuati dai consumatori tramite il sito xaroselekalen.com, gestito con il nome commerciale Xaroselekalen.
Il sito propone mobili e articoli di arredamento destinati principalmente alla camera da letto, al soggiorno, al giardino e agli spazi esterni, con consegna su tutto il territorio italiano.
Le presenti Condizioni generali di vendita si applicano agli ordini effettuati tramite il sito e alle attività necessarie alla loro gestione ed esecuzione. Prima di effettuare un acquisto, il consumatore è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni e le informazioni relative al prodotto e all'ordine.
La conferma dell'ordine comporta l'accettazione delle condizioni applicabili alla vendita, fatto salvo ogni diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Le presenti condizioni devono essere lette insieme alle altre politiche pubblicate sul sito, in particolare quelle relative alla spedizione e consegna, all'annullamento degli ordini, ai resi e rimborsi, alla privacy e ai cookie.
2. Informazioni sul professionista
Il sito opera con il nome commerciale Xaroselekalen ed è accessibile all'indirizzo xaroselekalen.com.
Le informazioni di identificazione effettivamente disponibili sono riportate nelle presenti Condizioni generali di vendita e nelle Note legali del sito.
Non vengono indicati dati societari, fiscali o di registrazione che non siano stati forniti o verificati, inclusi, a titolo esemplificativo, forma giuridica, Partita IVA, Codice Fiscale, numero REA, numero di iscrizione al Registro delle Imprese o nominativo del rappresentante legale.
Non devono essere interpretate come informazioni societarie ufficiali eventuali denominazioni commerciali o elementi di branding utilizzati esclusivamente per identificare il sito.
3. Utilizzo del sito e account cliente
3.1 Utilizzo del sito
Il consumatore si impegna a utilizzare il sito in conformità alla normativa applicabile, alle presenti condizioni e ai diritti di terzi.
È vietato utilizzare il sito per finalità illecite, fraudolente o tali da compromettere il normale funzionamento del sito o i diritti degli altri utenti.
3.2 Account cliente
Qualora sul sito sia disponibile la creazione di un account cliente, l'utente è tenuto a fornire informazioni accurate e, quando necessario, ad aggiornarle.
L'utente deve adottare ragionevoli precauzioni per proteggere le proprie credenziali di accesso e non deve comunicarle a persone non autorizzate.
In caso di sospetto accesso non autorizzato o utilizzo improprio dell'account, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile.
3.3 Disponibilità del sito
Xaroselekalen si adopera per mantenere il sito accessibile e funzionante. Tuttavia, possono verificarsi temporanee interruzioni dovute, ad esempio, a manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, guasti di rete o circostanze indipendenti dal ragionevole controllo del sito.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita una responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile.
4. Prodotti, caratteristiche e disponibilità
4.1 Informazioni sui prodotti
Ogni prodotto è presentato sul sito attraverso le informazioni disponibili al momento della pubblicazione, con l'obiettivo di consentire al consumatore di conoscere le sue principali caratteristiche prima dell'acquisto.
A seconda del prodotto, le informazioni possono comprendere denominazione, descrizione, caratteristiche, dimensioni, immagini, prezzo e altre informazioni rilevanti per la decisione di acquisto.
Le immagini dei prodotti hanno lo scopo di facilitare l'identificazione e la valutazione del prodotto. La resa visiva può variare in funzione dello schermo, delle impostazioni del dispositivo e delle condizioni di visualizzazione.
Il consumatore deve fare riferimento alle informazioni specifiche riportate nella pagina del prodotto e nel riepilogo dell'ordine prima di completare l'acquisto.
4.2 Disponibilità
La disponibilità dei prodotti dipende dalle scorte effettivamente disponibili al momento dell'ordine.
La visualizzazione di un prodotto sul sito o la possibilità di inserirlo nel carrello non costituisce una garanzia di disponibilità permanente.
Qualora, in circostanze eccezionali, un ordine non possa essere eseguito a causa di un'effettiva indisponibilità del prodotto o di un'altra circostanza legittima, il consumatore sarà informato e la situazione sarà gestita conformemente alla normativa applicabile.
4.3 Prezzi
I prezzi applicabili sono quelli indicati sulla pagina del prodotto e, ove previsto, riepilogati prima della conferma definitiva dell'ordine.
I prezzi sono espressi in euro.
Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti secondo le informazioni comunicate sul sito.
Gli eventuali costi di consegna applicabili sono indicati separatamente prima della conclusione dell'ordine.
Non saranno aggiunti al consumatore costi o supplementi non comunicati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
5. Ordini e conclusione del contratto
5.1 Procedura di acquisto
Per effettuare un ordine, il consumatore può seguire le fasi previste dal sito, che possono comprendere:
- selezione del prodotto desiderato;
- aggiunta del prodotto al carrello;
- verifica dei prodotti e delle quantità selezionate;
- inserimento delle informazioni necessarie per l'ordine e la consegna;
- selezione di un metodo di pagamento disponibile;
- verifica del riepilogo dell'ordine;
- conferma definitiva dell'acquisto secondo le modalità indicate sul sito.
5.2 Verifica dell'ordine
Prima di confermare l'ordine, il consumatore deve verificare attentamente i prodotti selezionati, le quantità, i dati di contatto, l'indirizzo di consegna, i costi applicabili e le altre informazioni riportate nel riepilogo.
Il consumatore è responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite, in particolare dell'indirizzo di consegna e dei recapiti necessari per la gestione dell'ordine.
5.3 Conferma dell'ordine
Dopo la trasmissione dell'ordine, le informazioni relative all'acquisto vengono comunicate al consumatore secondo le modalità previste dal sito.
Le informazioni relative al prodotto, al prezzo, alla consegna e alle altre condizioni applicabili costituiscono parte delle informazioni contrattuali nella misura prevista dalla legge.
Il trattamento dell'ordine avviene nel rispetto delle presenti condizioni e delle disposizioni imperative applicabili ai contratti conclusi con i consumatori.
6. Modalità di pagamento
Il sito mette a disposizione i seguenti metodi di pagamento:
- Visa;
- Mastercard;
- JCB;
- Discover;
- American Express.
I metodi effettivamente disponibili possono essere visualizzati dal consumatore durante la procedura di acquisto.
Le informazioni di pagamento sono trattate secondo le misure di sicurezza applicabili al processo di pagamento.
Per motivi di sicurezza, il consumatore non deve comunicare al servizio clienti password, codici di sicurezza della carta o altre informazioni di pagamento sensibili che non siano necessarie per la gestione della richiesta.
7. Spedizione e consegna
7.1 Area di consegna
La consegna è disponibile su tutto il territorio italiano, secondo le condizioni applicabili alla specifica destinazione e all'ordine.
7.2 Costi di spedizione
Per gli ordini di importo inferiore a 119,90 €, il costo di spedizione è pari a 12 €.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 119,90 €, la spedizione è gratuita.
7.3 Elaborazione dell'ordine
Il normale periodo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati prima delle 18:00 iniziano a essere elaborati lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le 18:00 o durante un giorno festivo iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
L'inizio dell'elaborazione non significa necessariamente che il prodotto venga spedito nello stesso giorno.
7.4 Trasporto
Le spedizioni possono essere affidate, in funzione dell'ordine e delle esigenze logistiche, ai seguenti vettori:
- DHL;
- UPS;
- USPS;
- FedEx.
7.5 Tempi indicativi di trasporto
Il tempo di trasporto stimato è di 6–12 giorni lavorativi a partire dalla spedizione.
Tale periodo è indicativo e può variare in funzione delle condizioni operative del trasporto, dei periodi di maggiore attività, delle condizioni della rete logistica o di altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
I tempi indicativi di elaborazione e trasporto non devono essere interpretati come una garanzia assoluta di consegna a una determinata data.
Salvo diverso accordo applicabile, la consegna dei beni avviene senza ingiustificato ritardo e comunque nel rispetto dei termini previsti dalla normativa italiana applicabile. In particolare, l'articolo 61 del Codice del Consumo prevede, salvo diverso accordo, un termine massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto.
7.6 Tracciamento della spedizione
Quando disponibile per la spedizione interessata, le informazioni di tracciamento possono essere comunicate al consumatore dopo l'avvenuta spedizione.
Le informazioni di tracking possono richiedere un certo periodo di tempo prima di essere aggiornate dal vettore.
7.7 Imposte e formalità doganali
Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti secondo le informazioni pubblicate sul sito.
Nell'ambito dell'organizzazione logistica attualmente applicata, le eventuali formalità di sdoganamento necessarie vengono gestite nell'ambito delle procedure logistiche previste per gli ordini. Il consumatore non è tenuto a sostenere costi aggiuntivi di sdoganamento già coperti nell'ambito delle condizioni comunicate per il proprio ordine.
Questa disposizione non esclude eventuali obblighi imposti direttamente al consumatore da una norma imperativa applicabile a una situazione specifica.
7.8 Ritardi nella consegna
In caso di ritardo o di difficoltà nella consegna, il consumatore può contattare il servizio clienti per consentire la verifica dell'ordine e delle informazioni di spedizione.
I diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di consegna restano pienamente salvaguardati.
7.9 Pacco o prodotto danneggiato
Se il pacco o il prodotto presenta segni visibili di danneggiamento, il consumatore è invitato, quando possibile, a conservare l'imballaggio e gli elementi interessati e a realizzare fotografie che consentano di documentare il problema.
Il consumatore può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e fornendo le informazioni o la documentazione ragionevolmente necessarie per la verifica.
7.10 Pacco non ricevuto
Se una spedizione non viene ricevuta entro il periodo previsto o le informazioni di tracciamento indicano un'anomalia, il consumatore può contattare il servizio clienti per richiedere una verifica.
Le situazioni di perdita, ritardo o difficoltà di consegna sono gestite nel rispetto degli obblighi applicabili e dei diritti inderogabili del consumatore.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di spedizione e consegna.
8. Annullamento degli ordini
8.1 Ordini non ancora spediti
Il consumatore può richiedere l'annullamento di un ordine che non sia ancora stato spedito.
La richiesta deve essere effettuata il prima possibile, in modo da consentire al servizio clienti di verificare lo stato dell'ordine prima dell'eventuale spedizione.
8.2 Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito, l'annullamento diretto secondo la procedura ordinaria generalmente non è più possibile.
In tale situazione, il consumatore può attendere la consegna e, quando ne ricorrano le condizioni, utilizzare la procedura prevista dalla Politica di reso e rimborso.
Il fatto che un ordine sia già stato spedito non comporta la perdita del diritto di recesso o di altri diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
8.3 Modalità di richiesta
La richiesta di annullamento può essere effettuata tramite e-mail o telefono:
E-mail: team@xaroselekalen.com
Telefono: +1 (214) 726-3518
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per facilitare l'identificazione dell'ordine, il consumatore è invitato a indicare il numero dell'ordine e le informazioni ragionevolmente necessarie per elaborare la richiesta.
Non è necessario comunicare password, numero completo della carta di pagamento, codice di sicurezza della carta o altre informazioni sensibili non necessarie.
8.4 Rimborso in caso di annullamento
Quando l'annullamento viene accettato e il rimborso è dovuto, il rimborso viene effettuato secondo le modalità applicabili e, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca o dall'istituto di pagamento utilizzato.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di annullamento degli ordini.
9. Diritto di recesso
9.1 Diritto legale di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore beneficia, quando previsto dalla normativa applicabile, del diritto di recesso entro il termine stabilito dalla legge, senza dover fornire una motivazione.
Per i contratti a distanza soggetti alle disposizioni del Codice del Consumo, il termine ordinario per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni, fatte salve le condizioni, le modalità e le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Il termine e le modalità di esercizio del diritto di recesso devono essere valutati in relazione alla specifica natura dell'ordine e alle informazioni fornite al consumatore prima della conclusione del contratto.
9.2 Esercizio del diritto di recesso
Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può comunicare la propria decisione attraverso una dichiarazione esplicita e secondo le modalità indicate nella politica di reso e rimborso.
Per facilitare la gestione della richiesta, il consumatore può indicare il numero dell'ordine e i dati necessari per identificare l'acquisto.
9.3 Restituzione dei prodotti
Quando il recesso è esercitato validamente, il prodotto deve essere restituito secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa applicabile e dalle istruzioni comunicate dal servizio clienti.
Il consumatore è invitato a prestare ragionevole attenzione alla conservazione e alla restituzione del prodotto, in particolare nel caso di mobili o articoli voluminosi.
Eventuali conseguenze relative alla diminuzione del valore del bene sono applicate esclusivamente nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
9.4 Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso o non applicarsi in determinate circostanze previste dalla legge, in particolare per alcune categorie di beni o ordini che rientrano nelle eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Quando un'eccezione è applicabile a uno specifico prodotto o ordine, le relative informazioni devono essere comunicate al consumatore secondo quanto previsto dalla legge.
9.5 Rimborso in caso di recesso
Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, il rimborso viene effettuato nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla normativa applicabile.
Quando consentito dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti o fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se tale momento è precedente.
Il rimborso viene effettuato, salvo diverso accordo o disposizione applicabile, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.
Per le condizioni operative relative ai resi e ai rimborsi, consulta la Politica di reso e rimborso.
10. Resi, rimborsi e assenza di cambio diretto
10.1 Periodo commerciale di reso
Oltre ai diritti inderogabili previsti dalla legge, il sito prevede una politica commerciale che consente di presentare una richiesta di reso entro 35 giorni, nel rispetto delle condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.
Il periodo commerciale di 35 giorni è aggiuntivo rispetto ai diritti legali applicabili e non può essere interpretato come una sostituzione o una limitazione del diritto di recesso previsto dalla legge.
10.2 Nessun cambio diretto
Xaroselekalen non offre un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Se il consumatore desidera un modello, una dimensione, un colore o un prodotto diverso, può, quando le condizioni applicabili lo consentono, procedere con il reso del prodotto e successivamente effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Questa modalità organizzativa non pregiudica i diritti legali del consumatore.
10.3 Etichetta di reso
Quando viene approvato un reso per il quale è prevista un'etichetta elettronica di restituzione, il consumatore può scaricarla e stamparla seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.
10.4 Costi di restituzione
La responsabilità dei costi diretti di restituzione dipende dal motivo del reso, dalla natura della richiesta e dalla normativa applicabile.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, non conforme all'ordine o di altra situazione imputabile al venditore, i costi non saranno posti a carico del consumatore in modo contrario alla legge applicabile.
Per un reso richiesto per motivi personali nell'ambito della politica commerciale, i costi diretti di restituzione possono essere a carico del consumatore secondo le condizioni comunicate e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
10.5 Condizioni dei prodotti restituiti
Per facilitare la gestione del reso, il consumatore dovrebbe restituire il prodotto secondo le istruzioni comunicate, includendo, quando necessario, gli accessori e gli elementi associati.
Per i mobili e gli articoli di arredamento, è consigliabile conservare l'imballaggio originale quando possibile, soprattutto nel caso di danni verificatisi durante il trasporto.
Le condizioni relative allo stato dei prodotti non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
10.6 Tempi di rimborso
Per i resi commerciali, dopo la ricezione del prodotto e le verifiche necessarie, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi, fatte salve le disposizioni legali imperative applicabili.
Per il diritto di recesso, i rimborsi sono effettuati entro i termini previsti dalla normativa italiana applicabile.
Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del consumatore può dipendere dalla banca o dall'istituto di pagamento.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di reso e rimborso.
11. Garanzia legale e conformità dei beni
La vendita dei prodotti è soggetta alle garanzie legali previste dalla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi con i consumatori.
In particolare, quando applicabile, il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, nonché degli altri diritti e rimedi previsti dalla legge.
La presente disposizione non limita né esclude i diritti del consumatore derivanti dalle garanzie legali obbligatorie.
In caso di prodotto non conforme o di difetto coperto dalla garanzia applicabile, il consumatore può contattare il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e le informazioni ragionevolmente necessarie per valutare la situazione.
12. Protezione dei dati personali
Nel corso della navigazione sul sito, della creazione di un account quando disponibile, dell'effettuazione e gestione degli ordini, della consegna, dell'assistenza clienti e delle attività post-vendita, possono essere trattati dati personali secondo le finalità e le basi giuridiche previste dalla normativa applicabile.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), del D.lgs. 196/2003, come modificato e integrato dalla normativa vigente, e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.
In funzione del trattamento interessato, l'interessato può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, tra cui il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati, nonché il diritto di revocare il consenso quando il trattamento si basa sul consenso.
Per informazioni dettagliate sulle categorie di dati trattati, sulle finalità, sulle basi giuridiche, sulla conservazione e sull'esercizio dei diritti, consulta l'Informativa sulla privacy del sito.
Per domande relative alla protezione dei dati personali, è possibile contattare il servizio clienti all'indirizzo team@xaroselekalen.com.
13. Cookie e altri strumenti di tracciamento
Il sito può utilizzare cookie e tecnologie simili necessari al funzionamento del sito o, quando applicabile, destinati ad altre finalità quali la misurazione dell'audience, le preferenze, la personalizzazione o attività di marketing.
Le modalità di utilizzo dei cookie e degli altri strumenti di tracciamento sono descritte nella Politica sui cookie del sito.
Quando il consenso dell'utente è richiesto dalla normativa applicabile, esso viene richiesto secondo modalità che consentano all'utente di effettuare una scelta libera e informata e di modificare o revocare successivamente le proprie preferenze.
14. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
14.1 Legge applicabile
Le presenti Condizioni generali di vendita e i rapporti contrattuali relativi agli acquisti effettuati sul sito sono disciplinati dalla normativa applicabile, compresa la normativa italiana quando applicabile al rapporto con il consumatore.
Qualsiasi scelta della legge applicabile non può privare il consumatore delle protezioni che gli sono garantite dalle disposizioni imperative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
14.2 Reclami e soluzione amichevole
In caso di difficoltà relativa a un ordine, a un prodotto o a un servizio, il consumatore è invitato a contattare innanzitutto il servizio clienti per cercare una soluzione amichevole.
E-mail: team@xaroselekalen.com
Telefono: +1 (214) 726-3518
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
14.3 Mediazione e altri strumenti di risoluzione delle controversie
Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può avvalersi degli strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie e della mediazione in materia di consumo disponibili secondo le procedure previste dalla legge.
Le presenti condizioni non hanno lo scopo di imporre al consumatore una specifica giurisdizione, di limitare il suo diritto di ricorrere alle autorità competenti o di escludere altri diritti di ricorso riconosciuti dalla normativa applicabile.
15. Diritti inderogabili dei consumatori
Le presenti Condizioni generali di vendita sono formulate per fornire informazioni chiare e trasparenti sulle condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni deve essere interpretata come una rinuncia del consumatore ai diritti che gli sono riconosciuti inderogabilmente dalla legge.
In caso di contrasto tra una disposizione delle presenti condizioni e una disposizione imperativa applicabile al consumatore, prevale la disposizione imperativa nella misura prevista dalla legge.
Restano pertanto salvi, nei limiti previsti dalla normativa applicabile, i diritti del consumatore relativi alle informazioni precontrattuali, alla consegna, al diritto di recesso, alla conformità dei beni, alle garanzie legali, ai rimborsi e agli altri rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea.
16. Documenti e politiche complementari
Le presenti Condizioni generali di vendita devono essere lette insieme alle altre informazioni e politiche disponibili sul sito, tra cui:
- Politica di spedizione e consegna;
- Politica di annullamento degli ordini;
- Politica di reso e rimborso;
- Informativa sulla privacy;
- Politica sui cookie;
- Note legali;
- Chi siamo;
- Contatti.
Le politiche relative alla spedizione, all'annullamento, ai resi e ai rimborsi costituiscono informazioni complementari alle presenti condizioni e devono essere interpretate nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.
17. Contatti
Xaroselekalen
Sito web: xaroselekalen.com
E-mail: team@xaroselekalen.com
Telefono: +1 (214) 726-3518
Indirizzo:
5050 Pear Ridge Dr #3310
Dallas, TX 75287
United States
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Consegna: su tutto il territorio italiano