Politica di annullamento degli ordini
La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le modalità con cui è possibile richiedere l'annullamento di un ordine effettuato tramite xaroselekalen.com, nonché le procedure applicabili alla verifica della richiesta e all'eventuale rimborso.
La presente politica distingue l'annullamento di un ordine prima della spedizione dal diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza. Il diritto di recesso costituisce un diritto distinto dall'eventuale procedura commerciale di annullamento dell'ordine. Per gli acquisti online, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
1. Condizioni di annullamento
La possibilità di annullare un ordine tramite la procedura ordinaria dipende dallo stato dell'ordine al momento della richiesta.
- Ordine non ancora spedito: il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine. Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, procederemo secondo la procedura descritta nella presente politica.
- Ordine già spedito: l'ordine generalmente non può più essere annullato direttamente durante il trasporto. In questo caso, il cliente può attendere la consegna e, se applicabile, utilizzare la procedura di reso prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso.
Il fatto che un ordine sia già stato spedito non limita il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile.
2. Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiederne l'annullamento.
Ricevuta la richiesta, verificheremo se l'ordine si trova ancora in una fase che consente di interromperne la preparazione o la spedizione.
Se la richiesta viene approvata, l'ordine verrà annullato e il relativo rimborso sarà avviato secondo le modalità applicabili.
La possibilità di annullamento dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione e della verifica della richiesta. Per questo motivo, consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile.
3. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere ed è entrato nel processo di trasporto, generalmente non è più possibile interromperlo attraverso la procedura ordinaria di annullamento.
In tale situazione, consigliamo al cliente di attendere la consegna e, qualora desideri restituire il prodotto, di seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso.
Questa disposizione riguarda esclusivamente la procedura commerciale di annullamento durante la fase di spedizione e non pregiudica il diritto di recesso o qualsiasi altro diritto previsto dalla normativa applicabile.
4. Diritto di recesso per gli acquisti online
Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore dispone generalmente di un diritto di recesso di 14 giorni, senza necessità di indicare una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dal Codice del Consumo. Per i contratti di vendita, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Il diritto di recesso è distinto dalla richiesta di annullamento di un ordine non ancora spedito. Pertanto, se un ordine è già stato spedito o consegnato, il consumatore può esercitare il diritto di recesso quando ne ricorrono le condizioni previste dalla legge.
Il diritto di recesso non si applica alle categorie di prodotti o alle situazioni espressamente escluse dalla normativa applicabile.
5. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono.
Si consiglia di utilizzare preferibilmente l'e-mail, poiché consente di lasciare una registrazione della richiesta e di fornire più facilmente le informazioni necessarie.
E-mail: team@xaroselekalen.com
Telefono: +1 (214) 726-3518
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
6. Informazioni da fornire
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine e verificarne lo stato, il cliente è invitato a fornire, ove disponibili:
- il numero dell'ordine;
- il nome o le informazioni utilizzate per effettuare l'ordine;
- le informazioni relative al pagamento o un'adeguata prova del pagamento, se necessaria per identificare la transazione;
- il motivo della richiesta, se pertinente.
Per motivi di sicurezza, il cliente non deve inviare tramite e-mail informazioni di pagamento sensibili non necessarie, quali il numero completo della carta di pagamento, il codice CVV, password, codici di autenticazione o credenziali di accesso.
7. Verifica dello stato dell'ordine
Dopo aver ricevuto una richiesta di annullamento, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine.
La verifica può riguardare, in particolare:
- se l'ordine è ancora in fase di elaborazione;
- se l'ordine è già stato spedito;
- se è ancora possibile interrompere la preparazione o la spedizione;
- le condizioni applicabili all'annullamento richiesto;
- gli eventuali diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Se l'ordine non è stato spedito e l'annullamento è possibile, procederemo con l'annullamento e con il relativo rimborso.
Se l'ordine è già stato spedito, informeremo il cliente che l'annullamento diretto generalmente non è più possibile e, quando applicabile, forniremo le indicazioni relative alla procedura di reso o di recesso.
8. Trattamento della richiesta e comunicazione dell'esito
Tratteremo la richiesta di annullamento nel più breve tempo ragionevolmente possibile dopo averla ricevuta.
Al termine della verifica, informeremo il cliente dell'esito della richiesta.
Se l'annullamento viene accettato, verrà avviata la procedura di rimborso applicabile.
Se l'ordine non può più essere annullato direttamente perché è già stato spedito, informeremo il cliente sulle opzioni disponibili, compresa, ove applicabile, la procedura di reso dopo la consegna.
9. Rimborso per un ordine annullato prima della spedizione
Quando l'annullamento di un ordine non ancora spedito viene accettato, il rimborso dell'importo dovuto viene avviato dopo la conferma dell'annullamento, nel rispetto delle disposizioni applicabili.
Il rimborso viene effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo che il cliente abbia espressamente concordato un metodo diverso e sempre nel rispetto della normativa applicabile.
Il cliente non è normalmente tenuto a fornire un nuovo conto bancario o un nuovo metodo di pagamento esclusivamente per ricevere il rimborso.
10. Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, il rimborso viene effettuato secondo le disposizioni del Codice del Consumo.
In linea generale, il professionista deve rimborsare i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi gli eventuali costi di consegna applicabili, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui è stato informato della decisione del consumatore di recedere. Il rimborso deve normalmente essere effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.
Quando il recesso riguarda beni che devono essere restituiti, nei casi consentiti dalla legge il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia fornito la prova di averli rispediti.
La presente politica non limita i termini e le modalità di rimborso previsti obbligatoriamente dalla legge per l'esercizio del diritto di recesso.
11. Tempi di accredito del rimborso
Il momento in cui il rimborso viene effettivamente visualizzato sul conto del cliente può essere diverso dal momento in cui viene elaborato da parte nostra.
Il tempo di accredito può variare in base alla banca, all'emittente della carta, al prestatore di servizi di pagamento o all'altro istituto finanziario coinvolto nella transazione.
Non possiamo pertanto garantire un termine fisso, come 24 o 48 ore, per la visualizzazione del rimborso sul conto del cliente.
12. Se l'ordine è già stato consegnato
Se il cliente ha già ricevuto il prodotto, la richiesta non deve essere trattata come una semplice richiesta di annullamento di un ordine non ancora spedito.
A seconda delle circostanze, il cliente può:
- verificare se sussistono i presupposti per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge;
- contattarci per comunicare la propria decisione o richiedere assistenza;
- seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso;
- restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute, quando richiesto e applicabile.
Per il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana, il consumatore deve normalmente comunicare la propria decisione entro 14 giorni dalla data prevista dalla legge. Dopo aver comunicato il recesso, i beni devono generalmente essere restituiti entro 14 giorni, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
13. Ordine in fase di spedizione o già affidato al corriere
Se l'ordine è entrato nella fase di spedizione o è già stato affidato al corriere, la possibilità di interrompere direttamente l'operazione può essere limitata.
In questo caso, il cliente deve comunque contattarci il prima possibile. Verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo la soluzione disponibile in base alla situazione concreta.
Il fatto che l'ordine sia entrato nel processo di spedizione non pregiudica gli eventuali diritti di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
14. Errori nell'ordine o nell'indirizzo di consegna
Se il cliente si accorge di aver inserito un'informazione errata nell'ordine, inclusi i dati relativi all'indirizzo di consegna, deve contattarci il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, verificheremo se sia possibile correggere l'informazione o procedere all'annullamento.
Se l'ordine è già stato spedito, la possibilità di modificare i dati può essere limitata dallo stato della spedizione e dalle possibilità operative del corriere. Non possiamo pertanto garantire che la modifica o l'annullamento siano sempre possibili.
15. Collegamento con la Politica di spedizione e consegna
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati prima delle 18:00 iniziano a essere elaborati lo stesso giorno, mentre quelli effettuati dopo le 18:00 o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto è generalmente stimato in 6–12 giorni lavorativi, come indicato nella nostra Politica di spedizione e consegna.
Lo stato dell'ordine può quindi cambiare tra il momento in cui il cliente invia la richiesta di annullamento e il momento in cui la richiesta viene verificata. Per questo motivo, consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile.
16. Consegna oltre i termini applicabili
Le tempistiche di elaborazione e trasporto indicate sul sito sono fornite in modo trasparente e, per il trasporto, hanno carattere generalmente stimato e indicativo.
In ogni caso, le tempistiche di consegna non limitano gli obblighi previsti dalla normativa italiana applicabile. In assenza di un diverso accordo tra le parti, l'articolo 61 del Codice del Consumo prevede, in linea generale, che il professionista consegni i beni senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di mancata consegna nei termini previsti, si applicano le procedure e i diritti stabiliti dalla legge.
17. Diritti inderogabili del consumatore
La presente politica disciplina principalmente la procedura commerciale per richiedere l'annullamento di un ordine. Essa non intende limitare, escludere o rinunciare ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione europea.
In particolare, nulla nella presente politica deve essere interpretato come una rinuncia al diritto di recesso, al diritto alla consegna, al diritto al rimborso o ad altri diritti inderogabili previsti dalla legge.
Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà la norma imperativa e il resto della presente politica rimarrà applicabile nella misura consentita dalla legge.
18. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa all'annullamento di un ordine, al diritto di recesso o al rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
Xaroselekalen5050 Pear Ridge Dr #3310
Dallas, TX 75287
United States
E-mail: team@xaroselekalen.com
Telefono: +1 (214) 726-3518
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e di specificare chiaramente se si tratta di una richiesta di annullamento prima della spedizione oppure dell'esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.