Politica di annullamento degli ordini
La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le modalità per richiedere l'annullamento di un ordine effettuato tramite xaroselekalen.com, nonché le procedure applicabili alla verifica della richiesta e all'eventuale rimborso.
L'annullamento di un ordine prima della spedizione è distinto dal diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza. Per gli acquisti online, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
1. Condizioni di annullamento
- Ordine non ancora spedito: il cliente può richiedere l'annullamento. Verificheremo lo stato dell'ordine e la possibilità di interromperne la preparazione.
- Ordine già spedito: l'annullamento ordinario generalmente non è più possibile durante il trasporto. Il cliente può attendere la consegna e, se applicabile, utilizzare la procedura di reso e rimborso.
La spedizione dell'ordine non limita il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile.
2. Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiederne l'annullamento. Verificheremo lo stato effettivo dell'ordine e, se tecnicamente possibile, interromperemo la preparazione o la spedizione.
Se la richiesta viene approvata, l'ordine sarà annullato e verrà avviato il relativo rimborso secondo le modalità applicabili. Poiché lo stato dell'ordine può cambiare rapidamente, consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile.
3. Ordini già spediti
Una volta affidato l'ordine al corriere, generalmente non è più possibile annullarlo tramite la procedura ordinaria.
In questo caso, il cliente può attendere la consegna e, qualora desideri restituire il prodotto, seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso.
Questa disposizione riguarda esclusivamente la procedura commerciale di annullamento e non pregiudica il diritto di recesso o altri diritti previsti dalla legge.
4. Diritto di recesso
Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore dispone generalmente di un diritto di recesso di 14 giorni, senza obbligo di indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dal Codice del Consumo.
Per i contratti di vendita, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Il diritto di recesso è distinto dalla richiesta di annullamento di un ordine non ancora spedito e rimane applicabile nei casi previsti dalla normativa vigente.
5. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono.
È preferibile utilizzare l'e-mail, in modo da lasciare una registrazione della richiesta e fornire più facilmente le informazioni necessarie.
E-mail: team@xaroselekalen.com
Telefono: +1 (214) 726-3518
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
6. Informazioni da fornire
Per identificare rapidamente l'ordine e verificarne lo stato, il cliente è invitato a fornire, ove disponibili:
- numero dell'ordine;
- nome o informazioni utilizzate per effettuare l'ordine;
- informazioni relative al pagamento, se necessarie per identificare la transazione;
- motivo della richiesta, se pertinente.
Per motivi di sicurezza, non devono essere inviati tramite e-mail il numero completo della carta, il codice CVV, password, codici di autenticazione o credenziali di accesso.
7. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e la possibilità di procedere con l'annullamento.
La verifica può riguardare:
- lo stato di elaborazione dell'ordine;
- l'eventuale avvenuta spedizione;
- la possibilità di interrompere la preparazione o la spedizione;
- le condizioni applicabili alla richiesta;
- gli eventuali diritti previsti dalla normativa vigente.
8. Esito della richiesta
La richiesta sarà trattata nel più breve tempo ragionevolmente possibile. Al termine della verifica, informeremo il cliente dell'esito.
Se l'annullamento viene accettato, verrà avviata la procedura di rimborso applicabile. Se l'ordine è già stato spedito, informeremo il cliente sulle opzioni disponibili, compresa, ove applicabile, la procedura di reso o di recesso.
9. Rimborso per un ordine annullato
Quando l'annullamento di un ordine non ancora spedito viene accettato, il rimborso dell'importo dovuto viene avviato dopo la conferma dell'annullamento, nel rispetto delle disposizioni applicabili.
Il rimborso viene effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente e nel rispetto della normativa applicabile.
10. Rimborso in caso di diritto di recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso viene effettuato secondo le disposizioni del Codice del Consumo.
In linea generale, il professionista deve rimborsare i pagamenti ricevuti, inclusi gli eventuali costi di consegna applicabili, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale. Nei casi previsti dalla legge, per i beni che devono essere restituiti, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o fino alla prova della loro restituzione.
11. Tempi di accredito
Il momento in cui il rimborso viene effettivamente visualizzato sul conto del cliente può essere diverso dal momento in cui viene elaborato da parte nostra.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta, al prestatore di servizi di pagamento o all'altro istituto finanziario coinvolto. Non possiamo pertanto garantire un termine fisso per la visualizzazione del rimborso.
12. Ordini già consegnati
Se il cliente ha già ricevuto il prodotto, la richiesta non viene trattata come semplice annullamento di un ordine non ancora spedito.
A seconda delle circostanze, il cliente può:
- verificare se sussistono i presupposti per esercitare il diritto di recesso;
- contattarci per comunicare la propria decisione o richiedere assistenza;
- seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso;
- restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute, quando applicabile.
Per il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana, il consumatore deve normalmente comunicare la propria decisione entro 14 giorni dal momento previsto dalla legge. Dopo la comunicazione del recesso, i beni devono generalmente essere restituiti entro 14 giorni, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
13. Ordini in fase di spedizione
Se l'ordine è entrato nella fase di spedizione o è già stato affidato al corriere, la possibilità di interromperlo direttamente può essere limitata.
Il cliente deve comunque contattarci il prima possibile. Verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo la soluzione disponibile in base alla situazione concreta.
14. Errori nell'ordine o nell'indirizzo
Se il cliente rileva un errore nei dati dell'ordine, inclusi quelli relativi all'indirizzo di consegna, deve contattarci il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, verificheremo se sia possibile correggere i dati o procedere all'annullamento.
Se l'ordine è già stato spedito, la possibilità di modificare i dati può dipendere dallo stato della spedizione e dalle possibilità operative del corriere.
15. Tempi di elaborazione e consegna
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati prima delle 18:00 iniziano a essere elaborati lo stesso giorno, mentre quelli effettuati dopo le 18:00 o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto è generalmente stimato in 6–12 giorni lavorativi, come indicato nella nostra Politica di spedizione e consegna.
Poiché lo stato dell'ordine può cambiare tra l'invio della richiesta e la sua verifica, consigliamo di contattarci il prima possibile.
16. Consegna oltre i termini previsti
Le tempistiche di elaborazione e trasporto indicate sul sito sono fornite in modo trasparente. I tempi di trasporto hanno carattere generalmente stimato e indicativo.
In ogni caso, tali tempistiche non limitano gli obblighi previsti dalla normativa italiana applicabile. In assenza di un diverso accordo, l'articolo 61 del Codice del Consumo prevede, in linea generale, che il professionista consegni i beni senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
17. Diritti del consumatore
La presente politica disciplina principalmente la procedura commerciale per richiedere l'annullamento di un ordine e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione europea.
In particolare, nulla nella presente politica deve essere interpretato come una rinuncia al diritto di recesso, al diritto alla consegna, al diritto al rimborso o ad altri diritti inderogabili previsti dalla legge.
Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà la norma imperativa.
18. Contatti
Xaroselekalen
5050 Pear Ridge Dr #3310
Dallas, TX 75287
United States
E-mail: team@xaroselekalen.com
Telefono: +1 (214) 726-3518
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e di specificare chiaramente se si tratta di una richiesta di annullamento prima della spedizione oppure dell'esercizio del diritto di recesso.