Politica di spedizione e consegna
La presente Politica di spedizione e consegna descrive le condizioni applicabili alla preparazione, alla spedizione e alla consegna degli ordini effettuati tramite xaroselekalen.com. L'obiettivo è fornire ai consumatori informazioni chiare sui territori serviti, sui costi di spedizione, sui tempi di elaborazione e trasporto, sul tracciamento degli ordini e sulla gestione degli eventuali problemi di consegna.
1. Zona di consegna
Effettuiamo consegne in tutta Italia.
Al momento dell'ordine, il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e sufficientemente dettagliato per consentire la regolare consegna dei prodotti.
Eventuali limitazioni specifiche relative a un determinato indirizzo saranno comunicate, ove applicabili, nell'ambito della procedura d'ordine.
2. Costi di spedizione
I costi di spedizione dipendono dall'importo complessivo dell'ordine:
- Ordini inferiori a 119,90 €: si applica un costo di spedizione di 12 €.
- Ordini pari o superiori a 119,90 €: la spedizione è gratuita.
Il prezzo dei prodotti e i costi di spedizione sono elementi distinti. Gli eventuali costi di spedizione applicabili vengono indicati durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.
3. Elaborazione degli ordini
Il normale tempo di elaborazione di un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione indica il periodo necessario per preparare l'ordine prima della spedizione. Esso è distinto dal tempo necessario al trasporto del pacco.
4. Orario limite per l'elaborazione
Gli ordini vengono elaborati secondo le seguenti modalità:
- Ordini effettuati prima delle 18:00: iniziano a essere elaborati lo stesso giorno.
- Ordini effettuati dopo le 18:00: iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
- Ordini effettuati nei giorni festivi: iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
L'inizio dell'elaborazione nello stesso giorno non significa necessariamente che l'ordine venga spedito nello stesso giorno.
5. Modalità di spedizione
In base all'ordine, ai prodotti acquistati, all'indirizzo di consegna e alle esigenze logistiche applicabili, la spedizione può essere effettuata tramite uno dei seguenti corrieri:
- DHL
- UPS
- USPS
- FedEx
Il corriere effettivamente incaricato può variare in funzione delle caratteristiche dell'ordine e delle modalità logistiche applicabili.
6. Tempi di trasporto
Dopo che l'ordine è stato elaborato e spedito, il tempo di trasporto è generalmente stimato in 6–12 giorni lavorativi.
Il tempo di trasporto indicato è stimato e indicativo e deve essere considerato separatamente dal tempo di elaborazione dell'ordine.
In condizioni normali, il processo comprende pertanto:
- Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;
- Trasporto: generalmente 6–12 giorni lavorativi a partire dalla spedizione.
I tempi effettivi possono variare a causa, tra l'altro, delle condizioni di trasporto, del traffico, dei giorni festivi, delle condizioni meteorologiche, dell'indirizzo di consegna o di altre circostanze che possono incidere sull'operazione logistica. I tempi indicati non costituiscono pertanto una garanzia assoluta di consegna entro una determinata data.
In ogni caso, i tempi di consegna sono applicati nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile.
7. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione dell'ordine, le informazioni di tracciamento disponibili possono consentire al cliente di verificare lo stato di consegna del proprio pacco.
Quando viene fornito un numero di tracciamento, il cliente può utilizzare tale numero attraverso il sistema di tracciamento del corriere indicato.
Dopo la spedizione potrebbe essere necessario attendere un determinato periodo prima che le informazioni di tracciamento siano disponibili o vengano aggiornate.
Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo insolitamente lungo, oppure se il pacco presenta uno stato anomalo, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere una verifica.
8. Imposte e formalità doganali
Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti secondo le informazioni indicate al momento dell'acquisto.
Abbiamo affidato al nostro fornitore logistico la gestione delle eventuali formalità doganali connesse alla spedizione. Nell'ambito dell'attuale organizzazione logistica, il cliente non è tenuto a sostenere nuovamente costi specificamente connessi a tali formalità di sdoganamento.
Questa disposizione descrive le attuali modalità di gestione della spedizione e dello sdoganamento e non limita in alcun modo i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
9. Ritardi nella consegna
I tempi di trasporto indicati sono stime indicative. Se la consegna supera il periodo di trasporto stimato e il cliente desidera verificare lo stato dell'ordine, può contattare il nostro servizio clienti.
Per consentirci di verificare più rapidamente la situazione, consigliamo di fornire:
- il numero dell'ordine;
- il nome utilizzato per la consegna;
- l'indirizzo di consegna;
- le informazioni di tracciamento disponibili, se presenti.
Per le richieste relative alla consegna, consigliamo di contattarci innanzitutto via e-mail:
team@xaroselekalen.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente:
+1 (214) 726-3518
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
10. Pacco o prodotto danneggiato
Se il pacco presenta evidenti segni di danneggiamento o se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, consigliamo al cliente di contattarci il prima possibile.
Per facilitare la verifica del problema, il cliente dovrebbe, quando possibile:
- scattare fotografie dell'imballaggio esterno;
- scattare fotografie delle parti danneggiate del prodotto;
- conservare l'imballaggio e i materiali protettivi;
- indicare il numero dell'ordine;
- inviare le fotografie e le informazioni pertinenti all'indirizzo team@xaroselekalen.com.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, valuteremo con il cliente la soluzione applicabile in conformità alla nostra Politica di reso e rimborso e ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Eventuali rimborsi, sostituzioni o altre forme di assistenza saranno valutati in base alle circostanze del caso e non devono essere considerati automaticamente dovuti prima della verifica.
11. Pacco smarrito
Se le informazioni di tracciamento indicano un'anomalia, se il pacco non viene consegnato per un periodo insolitamente lungo o se risulta potenzialmente smarrito durante il trasporto, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti.
Verificheremo le informazioni relative all'ordine e al tracciamento e, ove necessario, effettueremo le opportune verifiche con i soggetti coinvolti nella spedizione.
Le situazioni relative a pacchi potenzialmente smarriti saranno gestite in conformità alle condizioni applicabili, alla nostra Politica di reso e rimborso e ai diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile.
La presente politica non ha lo scopo di trasferire al consumatore responsabilità o rischi che, ai sensi della legge applicabile, restano a carico del venditore.
12. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e della completezza dell'indirizzo di consegna fornito al momento dell'ordine.
Un indirizzo errato, incompleto o non sufficientemente dettagliato può causare ritardi nella consegna o impedire la regolare consegna del pacco.
Se il cliente si accorge di aver inserito un indirizzo errato e l'ordine non è ancora stato spedito, deve contattarci il prima possibile tramite e-mail all'indirizzo team@xaroselekalen.com.
Se l'ordine è già stato spedito, la possibilità di modificare l'indirizzo può essere limitata dallo stato della spedizione e dalle possibilità operative del corriere. Non possiamo pertanto garantire che una modifica dell'indirizzo sia sempre possibile.
13. Modifica o annullamento di una spedizione
Ordine non ancora spedito
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento secondo quanto previsto dalla nostra Politica di annullamento degli ordini e nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
Ordine già spedito
Quando un ordine è già stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente durante il trasporto.
Se il cliente desidera restituire il prodotto dopo averlo ricevuto, dovrà seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso, senza pregiudizio per il diritto di recesso e per gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
14. Consegna di articoli di arredamento
I prodotti disponibili sul sito comprendono mobili e articoli di arredamento destinati, tra l'altro, alla camera da letto, al soggiorno e al giardino. Alcuni prodotti possono avere dimensioni o imballaggi voluminosi e richiedere uno spazio adeguato per la ricezione e la movimentazione.
Il cliente dovrebbe quindi verificare, per quanto ragionevolmente possibile, che l'indirizzo indicato consenta la normale ricezione del pacco.
Al momento della consegna, consigliamo di controllare le condizioni esterne dell'imballaggio e, quando possibile, lo stato del prodotto, soprattutto qualora siano visibili segni di danneggiamento.
La presente politica non prevede costi aggiuntivi specifici per movimentazione, piani, ascensori, installazione o deposito, salvo che tali costi siano espressamente indicati al momento dell'ordine.
15. Responsabilità relativa alla consegna
Adottiamo misure ragionevoli per elaborare e spedire gli ordini secondo le condizioni indicate sul sito.
Il processo di trasporto può tuttavia essere influenzato da circostanze quali condizioni meteorologiche, traffico, festività, problematiche logistiche, informazioni di consegna errate o incomplete e altri eventi che possono incidere sui tempi di trasporto.
In caso di difficoltà nella consegna, ci impegniamo a fornire, per quanto ragionevolmente possibile, le informazioni e l'assistenza necessarie per contribuire alla risoluzione del problema.
Nulla di quanto previsto nella presente Politica di spedizione e consegna limita, esclude o pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione europea applicabile.
16. Contatti
Per domande relative alla spedizione, alla consegna, al tracciamento dell'ordine o a eventuali problemi di trasporto, è possibile contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:
Xaroselekalen5050 Pear Ridge Dr #3310
Dallas, TX 75287
United States
E-mail: team@xaroselekalen.com
Telefono: +1 (214) 726-3518
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Quando ci contatti in merito a una consegna, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e, se disponibile, il numero o le informazioni di tracciamento. Questo ci consentirà di verificare la richiesta in modo più efficiente.