Politica di reso e rimborso

Desideriamo garantire un'esperienza di acquisto chiara, trasparente e conforme alla normativa applicabile. La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di reso, rimborso e annullamento degli ordini.

Le disposizioni che seguono si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni di legge applicabili.

1. Resi e sostituzioni

Offriamo un servizio di reso e rimborso, ma non effettuiamo sostituzioni dirette degli articoli. Per esigenze di gestione del magazzino, degli ordini e della logistica, in particolare per gli articoli di arredamento di grandi dimensioni, la sostituzione viene gestita tramite reso e successivo nuovo ordine.

Se desideri un articolo diverso per dimensioni, colore o modello, puoi restituire il prodotto acquistato secondo la procedura prevista e, una volta completato il reso, effettuare un nuovo ordine in base alla disponibilità.

La mancata disponibilità di un servizio di sostituzione diretta non limita in alcun modo i diritti previsti dalla legge, compresi quelli relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

2. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone generalmente del diritto di recesso entro 14 giorni, secondo le condizioni previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Il termine decorre, in linea generale, dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Per ordini composti da più prodotti consegnati separatamente si applicano, ove previsto, le specifiche disposizioni di legge.

Restano ferme le eventuali eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa applicabile.

3. Periodo commerciale di reso fino a 35 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo commerciale di reso fino a 35 giorni dalla ricezione del prodotto, soggetto alle condizioni indicate nella presente politica.

Il periodo commerciale di 35 giorni rappresenta una possibilità aggiuntiva e non sostituisce né limita il diritto di recesso di 14 giorni o gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

Per il periodo commerciale aggiuntivo possono essere applicate condizioni relative allo stato del prodotto, all'imballaggio e agli eventuali segni di utilizzo.

4. Quando è possibile richiedere un reso?

In base alla situazione e ai diritti applicabili, il reso può essere richiesto, ad esempio, quando:

• hai cambiato idea sull'acquisto;
• il prodotto non corrisponde alle tue esigenze o aspettative;
• il prodotto presenta un difetto o un problema di qualità;
• il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
• hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato;
• il prodotto non corrisponde all'ordine effettuato;
• ricorre un'altra situazione prevista dalla legge o dalla presente politica.

5. Condizioni del prodotto restituito

Per agevolare la gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito, ove ragionevolmente possibile, nelle condizioni originali.

• Il prodotto dovrebbe essere non utilizzato, salvo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
• Gli accessori e gli elementi forniti con il prodotto dovrebbero essere restituiti insieme all'articolo.
• L'imballaggio originale dovrebbe essere conservato e restituito, quando disponibile.
• Il prodotto deve essere adeguatamente protetto durante il trasporto di ritorno.

Per gli articoli di arredamento, soprattutto quelli di grandi dimensioni, consigliamo di conservare l'imballaggio e i materiali protettivi fino alla verifica del prodotto.

Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora si verifichi una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente quella necessaria, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei casi e nei limiti previsti dalla legge.

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili del consumatore, inclusi quelli relativi alla garanzia legale di conformità.

6. Annullamento degli ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci tempestivamente per richiederne l'annullamento. Qualora l'annullamento venga accettato prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente.

Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.

Per gestire più rapidamente la richiesta, indica il numero dell'ordine e, se necessario, una prova del pagamento.

7. Ordini già spediti

Dopo la spedizione, generalmente non è più possibile annullare direttamente l'ordine prima della consegna. In tal caso, puoi attendere la consegna e, ove ne ricorrano i presupposti, esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo la presente politica.

La spedizione dell'ordine non comporta la perdita dei diritti di recesso o degli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

8. Come richiedere un reso o un rimborso

Passaggio 1 – Contattaci

Invia la richiesta preferibilmente via e-mail a: team@xaroselekalen.com

Per agevolare la gestione della richiesta, indica:

• numero dell'ordine;
• motivo della richiesta;
• descrizione del problema, se applicabile;
• fotografie del prodotto, dell'imballaggio o del danno, quando necessarie.

Passaggio 2 – Valutazione della richiesta

Esamineremo la richiesta sulla base delle circostanze del caso, dello stato dell'ordine, delle condizioni del prodotto e della normativa applicabile.

Se il reso viene approvato, riceverai le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

Passaggio 3 – Restituzione del prodotto

Per i resi che richiedono un'etichetta, ti forniremo un'etichetta di reso elettronica da scaricare e stampare. Dovrai applicarla correttamente sul pacco e seguire le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.

Non utilizzare un indirizzo di restituzione diverso da quello eventualmente comunicato dal nostro servizio clienti.

Passaggio 4 – Verifica del prodotto

Dopo la ricezione, verificheremo le condizioni del prodotto e, ove necessario, degli accessori e degli eventuali danni riscontrati. La verifica verrà effettuata nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla legge.

Passaggio 5 – Rimborso

Quando il rimborso è dovuto e le verifiche necessarie sono state completate, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito, salvo i termini obbligatori previsti dalla legge.

Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

9. Etichetta di reso

Per i resi che richiedono un'etichetta, forniamo un'etichetta di reso elettronica.

1. Scarica l'etichetta fornita.
2. Stampala.
3. Applicala correttamente sul pacco.
4. Segui le istruzioni di restituzione ricevute dal servizio clienti.

Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione o altra prova della restituzione fino alla conclusione della procedura.

10. Costi di restituzione

Per i resi dovuti a motivi personali, come un ripensamento o una preferenza diversa, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Eventuali costi applicabili saranno comunicati in modo trasparente prima della restituzione, quando previsto.

Quando il reso dipende da un problema non imputabile al cliente, come un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o un errore nell'evasione dell'ordine, non verranno generalmente addebitati al cliente i costi di restituzione direttamente connessi alla risoluzione del problema, nel rispetto della legge applicabile.

11. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o non conforme, contattaci il prima possibile a: team@xaroselekalen.com

Indica il numero dell'ordine e, quando possibile, allega fotografie del prodotto, dell'imballaggio e del problema riscontrato.

Valuteremo il caso e ti comunicheremo la procedura applicabile. In base alla natura del problema e ai diritti riconosciuti dalla legge, la soluzione può comprendere il reso e un rimborso totale o parziale, ove previsto o appropriato.

Restano pienamente applicabili i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità, ai difetti del prodotto e alle altre tutele previste dalla normativa.

12. Tempi e modalità del rimborso

È importante distinguere tra l'avvio del rimborso e l'effettivo accredito dell'importo.

Per i resi per i quali il rimborso è dovuto, una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi, fatto salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento e possono quindi variare.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo i termini previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile. Nei casi previsti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o fino alla dimostrazione della loro rispedizione, se precedente.

13. Diminuzione di valore del prodotto

Qualora il prodotto venga danneggiato o utilizzato in misura eccedente quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, può verificarsi una diminuzione del suo valore.

In tali casi, un'eventuale riduzione dell'importo rimborsabile sarà applicata esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

14. Diritti del consumatore

La presente Politica di Reso e Rimborso integra e non sostituisce i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea.

Le disposizioni della presente politica non intendono escludere o limitare i diritti inderogabili relativi al diritto di recesso, alla garanzia legale di conformità, ai prodotti difettosi o non conformi e alle altre tutele previste dalla legge.

Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una disposizione imperativa applicabile, prevarrà quest'ultima.

15. Contatti

Per informazioni relative a resi, rimborsi o annullamenti, contattaci preferibilmente via e-mail:

E-mail: team@xaroselekalen.com

Telefono: +1 (214) 726-3518

Indirizzo:
5050 Pear Ridge Dr #3310
Dallas, TX 75287
United States

Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Quando ci contatti in merito a un ordine, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine, così da consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido ed efficace possibile.